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リーダーシップとモチベーションの勉強会。の報告

昨日、愛される会社プロジェクトの勉強会を行ないました。今回で8回目の開催となりました。

テーマは「リーダーシップとモチベーションアップ」。

中部圏の、ビジネスリーダーを目指す皆さんにお集まり頂きました。

アンケート結果は、

とても面白かった　・・・・94%
まあ面白かった　　・・・・　6%
それ以下　　　　　　・・・・　0%

でした。ありがとうございます！！

最初のうちは手ごたえがあるような、無いような感じでドキドキしましたが、途中から僕も乗ってきました。アンケートでの評価もすごく良くて、ほっとしています。

以下、一部を紹介します。

・リーダーを社内に作ろう！と思っていたが、その前に自分がちゃんとしたリーダーでないことに気づかされました。まずは自分から！明日から頑張ります！（40代男性経営者）

・やはり顧客のキーマンの誕生日にはバースデイカードを贈ろう！と思いました。またターゲットを明確にするとすべきことも明確にできるという指摘、大事ですね。（40代男性経営者）

・事例が豊富で面白かった。自分自身が目標に向かって頑張らない限り、部下を目標に向かわせることは難しいのだということを学んだ。（40代コンサルタント）

・いつも「へえー」とか、「そうだったのか・・」とか、深く感じられて、反省したり、新鮮な気持ちになれたりと勉強させて頂いています。次回も楽しみにしています。（40代女性経営者）

・時間はあっという間に感じました。色んな知識を教えてもらえるのでとても楽しかったです。またこれからリーダーになっていくうえで、明確な目標を作っていきたいと思いました。（30代男性会社員）

・相手の関心を見抜く力がこれからのビジネスパーソンに必要とされる能力だと実感した。知らない情報や小話が聞けるのがこの勉強会の良いところだと思います。（30代男性会社員）

・中小企業診断士的な知識と同時に分かりやすい事例も加えられ、親近感を持って話を聞くことが出来ました。また参加したいと思います。（30代男性会社員）

・自分のリーダーシップの考えが明確ではなかったので、今回のお話を聞いてスタッフへの対応を考えることが出来そうです。楽しく聞かせてもらえました。また参加したいと思います。（30代女性経営者）

・明確な目標を持ち、それに一貫性を持つ。やり通す！モチベーションを上げるために承認（認める）をしてあげる、などに気づかされました。私自身の仕事にピッタリのテーマだったのでとても興味深く楽しく聞けました。早速実践したいことだらけです！私自身のモチベーションも上がりました（笑）。（30代女性経営者）

・人に好かれる6原則というのがあるとは思わなかったので、非常に役に立ちそうです。また、リーダーのやるべきことが分かりやすく情報がたくさんあって来てよかったです。論理的で答えがイメージし易かったです。（30代男性起業家）

・昨年までは実質ひとりで仕事をしていたのがリーダーシップが必要な状況に追い込まれて正直しんどいのですが、今回のセミナーを聴けて少し前向きになれました。良かったです。（40代男性経営者）

・リーダーとマネージャーの違いには考えさせられました。理論と事例をミックスした解説が理解しやすくてよかったです。（30代男性コンサルタント）

・本日もとても密度が濃く、タイムリーな内容でした。早速かみ砕いて会社に戻って実践したいと思います。（30代男性会社幹部）

・リーダーシップは生まれ持ったものだと思って自信を無くしていましたが、今日の勉強会に参加して育成できると知り、元気が出ました。実例などでの説明が非常に分かりやすく、引き込まれます。とても面白かったです。（30代男性会社員）

・全体的に分かりやすい内容でとても良かったです。５つの欲求と不安を用いてリーダーシップをアップしたいと思います。（30代男性会社員）

・リーダーシップの部分、身を持って体験したことを再確認できました！給料が高くてもビジョンが無ければ人はついてきません。逆にビジョンがあればどんな苦境だろうともついて来てくれます。（30代男性経営者）

・明確さの重要性、西松屋、フレイバーの事例が参考になりました。いつも勉強になります。ありがとうございます。（30代コンサルタント）


ありがとうございました！

勉強会後の懇親会も盛り上がって楽しかったです。

次回は8月18日（水）、名古屋駅前ウインクあいちにて。

テーマは、誰でも簡単に理解できる財務（お金）の話です。ビジネスマンに、ファイナンスの知識は必須です。面倒くさい内容を、できるだけわかり易く解説したいと思います。

是非ご参加ください。

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繁盛しないことが儲けるコツ

子供服スーパーの西松屋の業績が好調です。2010年2月の売上高は1177億円、経常利益は94億円。売上高経常利益率は業界屈指の8%。（日経トップリーダー6月号より）



西松屋は「子供を持つ家庭」の母親をターゲットにしています。この母親たちが求めるのは、「スピード」と「安全」。

子供の世話のために一刻も早く買い物を済ませたい母親にとって、混雑したレジや狭い通路、複雑なレイアウトは迷惑なだけ。子供がぶつかって危ないマネキンやワゴン売場も要りません。

この母親のニーズに答えるため、西松屋の店舗はガランとして広い。通路はまっすぐでベビーカーが3~4台すれ違って余りある。買い物客をあおるためのワゴンセールもなし。

また、レジや駐車場の混雑を緩和させるため、「繁盛店」を作らない方針なんだとか。基準より繁盛してしまった店には、周りに次々と追加出店し、客を分散させているのです。そこまでするか、と言う感じ。

工夫を凝らしたＰＯＰ、ＢＧＭ、細い通路などは、西松屋ではご法度。忙しい母親が、パッと来てサッと買い物し、スッと帰れることを最も重視しているそうです。

これの真逆の戦略をとるのがヴィレッジヴァンガード。「遊べる本屋」というコンセプトのもと、店内は細くうねった通路、個性極まりなく凝ったＰＯＰ、ガンガン流れるＢＧＭなどなど・・。

特に有名なのがこの手書きのＰＯＰ。


「ヴィレヴァン」のターゲットは10代～20代の若者。時間に余裕のある彼らの主たる来店動機は「暇つぶし」か「何か面白いものないかな」という無目的なもの。

店としては彼らの店内滞在時間を出来るだけ長くし、ＰＯＰなどでアピールし、ワゴンなどを使った量感陳列で衝動買いやついで買いを誘います。

西松屋とヴィレッジヴァンガード。扱う商品やスタイルは全く違いますが、ターゲットとする顧客を明確にし、その行動の裏側にある心理をとらえ、そこに訴える店作りをしているところが共通点と言えそうです。

ターゲットを決めれば、全てが決まる。

西松屋とヴィレヴァン。

どちらも商売のヒントがたくさん隠れているお店です。

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中部経済新聞に掲載されました。

拡大

昨日の中部経済新聞に私の記事が掲載されました。

内容は「さらけ出しマーケティング」のサービスについて。

このサービスは、経営者や起業家の生き方をさらけ出した「物語」をＨＰ上に掲載したり、小冊子にして配ることで、顧客の共感と信頼を得ることを狙いとしています。

コモディティ化した現在においては、商品やサービスでライバルと差別化することはとても難しくなっています。こういう情勢下では、失敗や苦労したことなど自分の歴史をさらけ出すことで親近感を生み出し、顧客との関係性を強化することは非常に重要です。

顧客との関係性（リレーションシップ）の重要性は、マーケティングの権威である恩蔵直人先生も『コモディティ化市場のマーケティング論理』の中で強調されています。

リレーションシップによる差別化は、本質的であり、一度築けばその優位性は長く持続しやすいのだそうです。中小企業や起業家はこれを見逃す手はありません。

このサービスは、私自身が実際に自分のかっこ悪い過去をＨＰ上にさらけ出したところ、多くの人たちに共鳴され、仕事につながったという体験に基づいています。人の失敗談に、人は興味を持つというとなんですね。

それにしても、結構大きく載せて戴いて、ありがたく思います。

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霊柩車事業で躍進する起業家

今月の会報誌レイマックプレスでは、霊柩車事業で躍進する株式会社メディアサポートの横田社長にインタビューしています。

横田社長は高校卒業後に葬祭業界に入り、その後1社独占状態だった霊柩車業界に参入し、昨年グリーンシート市場に株式公開しました。

「目標があるからこそ仕事は面白い」と言って憚らない横田社長のインタビューを少しだけ紹介します。

・・・・・

―その後、霊柩車による運送事業に参入したのですね。それは自然な流れで？
そうですね。霊柩運送事業が葬祭事業の関連事業であるということと、当時この事業をやっている会社が1社しかなく、競合が少なかったというのも大きな理由です。その会社というのは、この地域の葬儀会社が共同出資した会社で、市場を独占していました。

―霊柩車というのは、葬儀会社が所有しているのではなく、霊柩車運送専門の会社があるんですね。知りませんでした。
霊柩車って1台あたり1000万円から1500万円くらいするんです。しかも、複数台持っていないと仕事が回りません。それを1社の葬儀会社が持つことは資金的に大変ですので、葬儀会社が集まって霊柩車運送の専門会社を作ろうという流れになったようです。

―競合は１社しかありませんが、そこに参入しようとするとまとまった資金が必要になりますね。
そうですね。そこはもう腹を決めて、増資（第三者割当）を繰り返し、金融機関からの借り入れもしながら資金繰りをしました。霊柩車って、改造しないといけませんから、買おうと思ってもすぐに変えないのです。改造に2ヶ月かかるんです。それから人材の育成も必要です。

―競合する霊柩車会社のサービスレベルにも付け入る隙があったと聞きました。
これは、色々な見方があると思いますが、私はその会社に対して「単なる運送会社」という印象を持ちました。我々も以前はその会社を利用させて頂く立場だったので、サービスのレベルはよく分かりました。私は葬祭業というのは究極のサービス業だと思っています。当然霊柩車事業も同じです。その中で、単なる運送業としてご遺体を運ぶということでは、お客様に大変失礼だし、納得してもらえないだろうと思います。遺族の気持ちに寄り添って行うサービス業としての認識が必要ですし、それができる人材の育成も必要だと思っています。

・・・以下続く。

続きは会報誌レイマックプレス上にて。

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スタバへの道

新しいクライアントへのプレゼン資料作成のため、第2会議室（スタバ）に引きこもる。

アイスラテをズズッと飲みながら、コピーの裏紙に殴り書き。いろいろとアイデアが出て来て、ほっとしました。この手書きのままプレゼンした方が、勢いが伝わっていいのにな～と思いながら、明日はパワポ化の作業に入ります。ふう。

スタバまでは事務所からてくてく歩いて15分くらい。その過程で色々と考えがグルグル整理されます。

京都に『哲学の道』という哲学者が思索にふけったと言われる道がありますが、さしずめこのスタバまでの道は、僕にとっての「コンサルの道」です。

てくてく歩くことで、右脳と左脳がいい具合にキャッチボールしてくれるのかも。

プレゼンが上手くいくことを祈ります。

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これが僕の仕事

今日は午前中は事務仕事。

午後からコンサル先で打ちあわせ。
景気回復の足取りが鈍く、ただ今苦戦中。
今後の方針について再度議論の場を持つことになりました。

経営のさらに深い部分まで入り込んでコンサルティングすることになりそうです。
頑張ります。

最近つくづく思いますが、業績を改善するためには、改善するべく妥当だと思われる方針を決めて、それを確実に実行していけば必ず成果は得られる、ということです。

方針が間違っていれば、修正して、再度行動する。

この「行動」ができないために、なかなか改善しない会社が多いと感じます。

方向性を提案し、確実に実行させ、その検証をし、さらに行動させること。

これが、僕の仕事です。意外と地味なんです。

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デフレに疲れたら、フレッシュネスバーガーへ行こう。

昨日は、名古屋パルコすぐ近くのフレッシュネスバーガーでランチしました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外観はこんな感じで、


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中はこんな感じです。


フレッシュネスバーガーは、僕が住む名古屋地区には2店舗しかなくあまり知られていませんが、関東地区を中心に200店舗を展開しています。

このフレッシュネスバーガー、元ほっかほっか亭の共同創業者だった栗原幹雄さんとう人が1992年にオープンしました。

栗原さんは、ほっかほっか亭の多店舗化で大成功したものの、その後の単調な役員生活にはだんだん飽きてきたそうです。

一日の予定といえば会議だけで、あとは役員室にこもりっきっり。こんな単調な生活に疑問を感じ始めていたそうです。成功した人にだけ分かる虚無感だったのかもしれません。

そんなある日、栗原さんは東京渋谷区富ヶ谷の古びた木造平屋の物件に出会います。ここからフレッシュネスの歴史は始まります。

「ここでハンバーショップをやりたい」

という衝動を抑え切れず、自己資金８５０万円のうち８００万円で店を作り、残った50万円を運転資金としてスタートしたそうです。

アーリーアメリカンな内外装の店で、こだわったハンバーガーを提供する。今までハンバーガーなど作ったことがなかった栗原社長でしたが、理想を追求してオープンしたお店は、若者や著名人の間で瞬く間に話題になったそうです。

「マックを卒業したらモスへ、モスを卒業したらフレッシュネスへ」

というコンセプトを、当初は掲げていたそうです。今ではニッチャーとしてマーケティングの教科書に紹介されるほどのハンバーガーショップとなりました。

さて、そのこだわりのハンバーガーがこれ↓


クラッシックチーズバーガー、480円なり。文句なし。肉汁たっぷりですごく美味しいです。
これにポテトとオーガニックコーヒーをつけて970円。

マック等に比べると明らかに高いですが、子供づれ、若者、外国人などで店は混雑してました。

デフレで低価格品しか売れないという論調が多い中、「そんなのは言い訳だろ？」と言わんばかりの直球を投げ返してくるフレッシュネスバーガー。

いや、カッコイイです。

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不況下に過去最高の利益を稼ぐハイパー企業

ホギメディカル社の業績が絶好調のようです。

2010年4月13日の日経朝刊によると、2010年3月期連結決算は純利益が前期比37%増の49億円で過去最高になったそうです。

売上高313億円、営業利益が７９億円、営業利益率は25%　です。
トヨタ自動車が絶好調だった時でも営業利益率は9%前後だったはずなので、この数字の優秀さがお分かり頂けると思います。

このホ社の好調要因は、「オペラマスター」というサービスです。これは、病院向けに、手術に必要な部材を、手術ごとにパッケージ化して届けるサービスです。

自社製部材に加えて、ファイザーのメス、テルモの注射器、ジョンソン＆ジョンソンの縫合糸などの他社製品も一括管理し、滅菌して納入するそうです。

病院にとっての何が良いかというと、

①手術部材を揃えるスタッフの業務負担を減らせる。
②手術部材の在庫を持たなくて良い。
③一手術当たりの部材コストを把握でき、一手術ごとの損益管理が可能になる。

これにより、

①手術回数の増加
②在庫ロスの軽減とキャッシュフローの向上
③原価計算にもとづく病院経営

という果実が得られるのです。


手術というのは、病院にとって利益センターです。ゆえにスタッフが部材を揃える時間や部材の間違えを取り替える時間などのタイムロスを減らし、手術時間（回数）を増やせるということは病院経営に強烈なインパクトをもたらすのだとか。

ホ社はこのオペラマスターを武器に、単なる部材サプライヤーから病院経営アドバイザーへと変貌しつつあります。病院の経営データや手術室運営データを分析し、あたらな提案をするというサービスも充実化させています。

こういう「ソリューション型」のビジネスを突き詰めていくと、全ての業種はコンサルタントになっていくんですよね。部分的な提案から入り、最終的には全体的な最適提案をしていくという。

こういう展開をしていくためには、顧客の悩みや置かれている状況を知り、それを解決していく提案が必要なります。

これをやるためには、地道な聞き取り調査や観察が必要になりますが、これが上手くいくと顧客との間に豊かな関係性（リレーションシップ）が築けます。「あなたじゃないとダメ」な会社に昇格するわけです。

このリレーションというものは、一度築くととても強い差別化要因になります。商品やサービスで差別化できなくとも、リレーションで差別化できるということは、中小企業にとっても非常に重要な視点だと思います。

ホ社が実践する、

ソリューション型～リレーションシップの強化

という流れ。

是非参考にしたいですね。

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レイマックプレスの最新号リリースしています。

レイマックプレスの第20号をリリースしています。

今回は、学習塾を経営する株式会社ヒューマン教育ネットの太田照子社長にインタビューしています。そのインタビューの一部をご紹介します。

・・・・・

―アルバイトはしていたんですか？
高校の時は、お好み焼き屋さんと、近所の２人の子供さんの家庭教師をしていました。もともと教えることが好きだったので、すごく熱心にやっていたんですね。熱い気持ちを子供たちにぶつけて「がんばれっ！」という感じで。そうすると通信簿の「１」が「５」になるという子供たちが出てきて、それが近所で評判になって、どんどん子供さんが私のところに連れられてくるようになったんです。大学に入るころには30人くらいの生徒がいて、普通のサラリーマンの2倍くらいの収入がありました。実家は経済的に大変だったので、大学の学費も全部そこから自分で出していました。

―自分で学費を・・すごいですね。就職についてはどう考えていたんですか？
就職はしようと思っていて、入社試験は受けていたんです。でも生徒の中にはまだ中学１年の子も何人かいて、その子たちの親御さんたちから、「先生、就職しないで、今後は塾という形でこの仕事を続けてください。私たちも応援しますから」と言われたんです。今までは家庭教師の延長という感じでやっていて、塾ということは頭に無かったのですが、そう言われて「じゃあ、やってみようかな」と思ったんです。

―塾の場所はどうしたんですか？
自宅の横の空いた土地にプレハブを建てて、そこで始めました。生徒は既にいましたが、もっと集めなくちゃということで、手書きのチラシを作って、下校してくる子供たちに配ったりしましたね。後は、飛び込みで家庭訪問営業もしました。既に通っている生徒からクラス名簿をもらって、まだ塾に行っていなくて、明るくて良さそうな子にシルシをつけてもらうんです。それでその生徒を車の助手席に乗せて、ターゲットの子の家まで案内してもらって、一軒一軒訪問するんです。訪問したら「今度学習塾をやることになりました。ウチの塾の生徒が夜自転車でこの辺りを通ることもありますので、ご迷惑を掛けるかもしれませんが、よろしくお願いします」と挨拶するんです。あくまで「挨拶」というスタンスで。それで先方が「あなたが塾をやるの？」と興味を示したら、「体験入学もできますので」と少しだけ営業トークを入れて帰るんです。どうやって営業していいのかも分からなかったので、自分の思いついたこの方法でやり始めました。

―上手な方法ですね（笑）。
これが割りと上手くいって、100名からスタート出来たんです。

・・・・・・・以下続く。


学生時代から塾講師としての実力を発揮していた太田さん。現在も大きな目標に向けて走り続けています。とても元気で、周りを明るくしてしまうエネルギーを持つ起業家です。

続きはレイマックプレス紙上で。

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